Зворотний зв’язок із споживачем. Робота зі скаргами

Захід зареєстровний в системі ЕБПР. За умови складання тесту учасник отримає сертифікат на одержання балів БПР.

Дата: 16 січня 2025
Формат: 1 день, 3 години
Час проведення: 10:00 – 13:15

Вартість:
— 5 500 грн., ПДВ не сплачується
— 2 750 грн за кожного наступного учасника від однієї організації
У вартість входить інформаційне обслуговування, відеозапис вебінару, комплект навчальних матеріалів та сертифікат у форматі PDF.

Тренер: Лебединець В’ячеслав Олександрович — доктор фармацевтичних наук, професор кафедри управління та економіки фармації Інституту підвищення кваліфікації спеціалістів фармації Національного фармацевтичного університету.

Цільова аудиторія: керівники середньої ланки, працівники служб якості, менеджери та інженери з якості, внутрішні аудитори.

Програма

1. Актуальність постійного зв’язку із замовниками та іншими зацікавленими сторонами.
2. Стандарти ISO, пов’язані з процесами забезпечення зв’язку із замовниками.
3. Огляд принципу менеджменту якості “Керування взаємовідносинами”.
4. Зворотний зв’язок із замовником в стандарті ISO 9001:2015.
5. Прикладні аспекти налагодження зворотного зв’язку із замовником.
6. Огляд прикладу документованої процедури управління рекламаціями.

___

Вибір кількості учасників та кнопка реєстрації – вгорі сторінки.

Якщо Вам необхідно уточнити деталі, ми будемо раді відповісти на запитання:

Tel (UA): +38 044 300 25 17
WhatsApp: +38 066 716 94 64
mail@aforum.info